Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour de Turtlestrip.com en France.

Chez www.Turtlestrip.com, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat

satisfaisante à nos clients en France. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne

pas correspondre à vos attentes ou présenter un défaut.

C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 14 jours.

Voici les détails de notre politique de retour :

1. Période de retour :

Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.

2. Produits éligibles :

Tous les produits liés aux site Turtlestrip et les accessoires connexes, peuvent être retournés, à l'exception des produits personnalisés ou des produits indiqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

3. Les circonstances pour le remboursement: 

Période de retour : Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.

Changement d'avis : Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous

pouvez le retourner dans les 14 jours. Les produits doivent être non utilisés, non

endommagés et dans leur emballage d'origine.

Produits défectueux / qui se cassent : Si un produit présente un défaut ou se casse dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Produits endommagés à l'arrivée : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.

Produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.

Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.

Annulation après commande : Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour arrêter l'expédition, mais si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à l'arrivée, produit incorrect, ou en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.

4. Processus de retour : Pour initier le retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse email suivante information@turtlestrip.com en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande, nom du produit, raison du retour et vos coordonnées.

Nous vous fournirons les instructions de retour spécifiques et l'adresse de retour.

5. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.

6. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

7. Exceptions : Dans certains cas exceptionnels, tels que des produits endommagés pendant le transport ou des erreurs d'expédition, nous pouvons proposer un remplacement du produit plutôt qu'un remboursement. Nous évaluerons chaque situation au cas par cas pour parvenir à une solution satisfaisante.

8. Veuillez noter que cette politique de retour de 14 jours est sujette à nos conditions générales de vente spécifiques à la France. Nous vous encourageons à les consulter sur notre site web pour obtenir toutes les informations détaillées.

• Réception de la demande de retour : Dès que nous recevons votre demande de

retour, notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures pour vous

donner des instructions précises sur comment renvoyer le produit.

• Envoi du produit : Le temps que le produit nous revienne dépend du service de

livraison que vous choisissez. Généralement, cela peut prendre entre 3 à 7 jours

ouvrés.

• Inspection du produit : À la réception de votre produit, nous procédons à une

inspection qui peut prendre jusqu'à 48 heures. Nous vérifions l'état du produit et la

conformité avec notre politique de retour.

Traitement du remboursement :

Si tout est conforme, nous procédons au remboursement immédiatement. Le délai de remboursement dépend ensuite du mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Pour une carte de crédit ou de débit, cela peut prendre entre 5 à 10 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Quelle est la méthode de remboursement ? Comment le client reçoit-il son

remboursement ?

Nous effectuons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat initial. Cela signifie que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Si vous avez utilisé un service de paiement en ligne, le remboursement sera effectué sur ce même service.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Si un client souhaite retourner un produit, il doit nous contacter par e-mail à information@turtlestrip.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Le client devra fournir les informations suivantes :

• Nom et Prénom

• Adresse

• Numéro de téléphone

• Adresse e-mail• Numéro de commande

• Nom du produit à retourner

• Motif du retour